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时刻维护公司
在客户心中的良好形象

每位员工都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的态度如何，员工都不能用过激的言语对待客户，因为每位员工与客户打交道时代表的是整个公司，要时刻维护公司在客户心中的良好形象。

01

服务部或分公司接到客户需作产品维修服务之电话或文件时，应立即登记于《客户服务需求表》由服务专员对故障的评估，并委派区域服务责任人员前往服务。
02

服务人员行前应根据客户预留的联络方式与客户取得联系，约定上门服务时间，并进一步核查故障或其他需服务的情形。
03

服务人员到达客户现场，应尽快查明原因，并向客户作合理之解释，凡可当场处理妥当者，均应立即着手维修完成。确属无法当场处理妥当之项目，服务人员应耐心向客户说明，并向客户作合理之解释，凡可当场处理妥当者，均应立即着手维修完成。
04

确属无法当场处理妥当之项目，服务人员应耐心向客户说明，并承诺完成时间，然后将需带回本公司处理之零组件、产品取回。
05

取回零组件、产品应与客户办妥书面交接手续，同时按时处理完成交还客户，并安装调试完好。
06

服务人员在保养、维修完后，应于客户之产品保修卡上注明维修时间、内容，供下次维修进参考。
07

服务人员请客户在《客户服务需求表》上签字，作为认可维修工作之凭证。
08

属合同服务或有偿服务的，服务人员应填妥正式发票给客户，并向客户收取合理之费用。
09

线上派单（售后宝）报修--系统订单提示--派单员记录指派--售服专员电话联络--是否上门服务--上门服务--客户确认并签字-完成 --负责申批--工单结束。