Wenn die Kundendienst-Abteilung oder Niederlassung einen Anruf oder ein Dokument von einem Kunden erhält, der Produktwartungsdienste benötigt, sollte sie dies sofort im „Kundendienst-Anfrageformular“ registrieren, damit der Kundendienst-Spezialist den Fehler bewerten und regionales verantwortliches Dienstleistungspersonal mit der Dienstleistung beauftragen kann.

Vor der Abreise sollte das Dienstleistungspersonal den Kunden gemäß den vom Kunden reservierten Kontaktinformationen kontaktieren, die Dienstleistungszeit vor Ort vereinbaren und den Fehler oder andere Situationen, die einen Dienstleistung erfordern, weiter prüfen.

Wenn das Dienstleistungspersonal beim Kunden eintrifft, sollte es so schnell wie möglich die Ursache ermitteln und dem Kunden eine angemessene Erklärung geben. Wenn das Problem vor Ort ordnungsgemäß behoben werden kann, sollten die Reparaturen sofort abgeschlossen werden. Wenn es sich tatsächlich um einen Artikel handelt, der vor Ort nicht ordnungsgemäß gehandhabt werden kann, sollte das Dienstleistungspersonal dies dem Kunden geduldig erklären und ihm eine angemessene Erklärung geben, wenn der Artikel vor Ort ordnungsgemäß gehandhabt werden kann, sollte die Reparatur sofort abgeschlossen werden .

Handelt es sich tatsächlich um einen Artikel, der vor Ort nicht ordnungsgemäß gehandhabt werden kann, sollte das Dienstleistungspersonal dem Kunden dies geduldig erklären, sich auf die Fertigstellungszeit festlegen und anschließend die Komponenten und Produkte, die zurück ins Unternehmen gebracht werden sollten, zurücknehmen Verarbeitung.

Um Komponenten und Produkte zurückzuholen, sollten schriftliche Übergabeverfahren mit dem Kunden abgeschlossen werden. Gleichzeitig sollten die Komponenten und Produkte rechtzeitig an den Kunden zurückgegeben und in gutem Zustand installiert und getestet werden.

Nachdem das Dienstleistungspersonal die Wartungs- und Reparaturarbeiten abgeschlossen hat, sollte es den Zeitpunkt und den Inhalt der Reparatur auf der Produktgarantiekarte des Kunden vermerken, um bei der nächsten Reparatur darauf zurückgreifen zu können.

Das Dienstleistungspersonal bittet den Kunden, das „Kundendienst-Anfrageformular“ als Nachweis der Genehmigung der Reparaturarbeiten zu unterschreiben.

Für Vertragsleistungen oder kostenpflichtige Leistungen sollte das Dienstleistungspersonal eine formelle Rechnung an den Kunden ausfüllen und dem Kunden eine angemessene Gebühr in Rechnung stellen.

Reparaturmeldung durch Online-Auftragszuordnung (After-Sales-Schatz) – System- Auftragsaufforderung – Aufzeichnung der Zuordnung durch den Auftragszuordnungspersonal – Telefonkontakt des After-Sales-Service-Spezialisten – ob Tür-zu-Tür-Dienstleistung – Tür-zu-Tür-Dienstleistung – Bestätigung und Unterschrift durch den Kunden – Erledigung – Verantwortlich für Antrag auf Genehmigung – Abschluss des Arbeitsauftrags.